当前所在位置:  首页 > 企业文化 > 员工规范

企业文化  Party Corner

员工规范
员工规范
    
   第一章  总 则 
 
 
    第一条  为了规范员工行为,提高员工素质,促进公司发展,推进企业文化建设,制订本规范。
 
 
    第二条  本规范是规范员工行为的基本准则,是员工管理的基本依据,是评价员工的基本标准。
 
  
    第三条  本规范适用于集团各部门、各公司、各项目部全体员工。
 
 
               
第二章  员工基本行为准则 
 
  
    第四条  员工精神风貌    
 
    1、爱岗敬业。热爱工作岗位,勤奋高效,把工作当成事业。
 
    2、忠于职守。忠实于企业,坚决维护企业利益和声誉,严格遵守规章制度。
 
    3、顾全大局。有长远眼光,与企业同进步,共发展,与上下级和同事密切配合,创造高效价值。
 
    4、开拓创新。提倡员工在工作中勤于思考,擅于总结,具有创新意识,提出合理化建议,提高工作效率。
 
    5、时间观念。树立时间就是效率的观念,培养按时完成工作的良好工作习惯。
 
    6、准确意识。要求每一项工作都要保证毫无偏差,精益求精。
 
    7、节约习惯。培养员工节约责任意识,环保低碳,节能减排,增强企业成本竞争,建立环保节能企业。
 
    8、充满自信。遇事镇静,不慌乱;具有独立思考能力,能够包容他人不同意见;勇于承认错误,勇于承担责任;始终保持积极的人生态度。
 
    9、适度灵活。在坚持原则的前提下,具体执行工作具有相对灵活性,圆满地完成工作任务。 
 
    10、追求发展。在工作实践中不断学习,不断进步,提高综合素质和业务能力,适应和推动公司发展,同时促进个人长足发展。
 
 
    第五条  公民风貌
 
    1、热爱祖国热爱社会主义;
   
    2、遵纪守法践行社会公德;  
 
    3、孝老敬亲坚守家庭美德;
  
    4、互爱互助参与社会公益;
  
    5、勤俭节约反对奢侈浪费。
 
 
    第六条  人际关系 
 
    1、尊重他人人格尊严和个人隐私,认知性别、信仰、地缘、民族的不同,平等对待。
 
    2、尊重上级,不搞个人崇拜,平等对待下级,营造相互信赖的工作氛围。
 
    3、肯定、赞扬他人的长处和业绩,对他人短处和不足,善意地进行提醒和劝告,形成工作正风、正气。
 
    4、意见和主张不一致时,应相互理解,考虑对方的立场,寻找能够共同接受的方案。
 
    5、不允许在工作岗位上以地缘、血缘组成派别。  
        
   6、倡导求真务实,反对弄虚作假。
 
 
    第七条  形象规范

    (一) 仪表端庄整洁,着装得体。 
 
      1、工作期间,穿着公司统一工装。
 
      2、工装保持整齐、清洁、无污渍、无破损、扣子齐全,不漏扣、不错扣。
 
     3、着正装穿深色袜子、深色正装皮鞋,着西装须打好领带,扣好领扣、袖扣;保持鞋面洁净,袜子干净、卫生、无异味,上衣口袋少装东西,裤袋不装东西,不挽袖口和裤脚,不在腰带上挂钥匙、手机等其他饰品;夏季不穿露脚趾及脚后跟的凉鞋,不打赤脚,不穿拖鞋,不穿短裤。

   (二)仪容自然、大方端庄
 
      1、男士不留长发,不留胡须;指甲不能太长,注意修剪、清洁。
 
      2、女士不浓妆艳抹;头发梳理整齐,不做夸张造型,不染怪异颜色;不佩戴夸张首饰;不用香味浓烈的香水;涂指甲油要用淡色;口红颜色要与年龄、身份相符,做到修饰文雅,端庄大方。
 
    (三) 举止文雅、礼貌精神  
  
      1、 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
 
      2、仪态稳重、谦恭、文雅。
 
      3、保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
 
      4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。
 
      5、坐姿端庄。上身自然挺直,两肩平衡放松;不翘二郎腿,不抖动腿;椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
 
      6、站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂,禁止双手下插口袋。
 
      7、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜,不东摇西晃。
 
 
    第八条  礼仪规范  
 
    1、与同事或客人相遇,应点头行礼表示致意。
 
    2、握手用普通站姿,目视对方眼睛,脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间女方应先向男方伸手。
 
    3、进他人房间前要轻轻敲门,听到应答再进;进入后,回手关门不能大力、粗暴;进入房间后,如对方正讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要等待机会。同时说:“对不起,打断您们的谈话。”
 
    4、递交物件,如递交文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着。
 
    5、走通道、走廊时要放轻脚步;在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
 
    6、在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让,不能抢行。
 
 
    第九条  语言规范  
 
    1、使用文明用语,严禁说粗话、脏话、忌语。
 
    2、提倡讲普通话。
 
    3、与他人交谈,要专心致志,面带微笑。
 
    4、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确简要。
 
    5、用谦虚态度倾听,不要随意打断别人的谈话。
 
    6、适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。
 
   7、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等文明用语;不背后议论他人,不诋毁他人声誉;不恶语相向,不谈论格调不高的话题。
 

 
第三章  工作行为规范  
 
    第十条  岗位规范
 
    1、遵守公司作息规定;因故迟到或请假,应事先通知,来不及时电话联络。
 
    2、长时间离开岗位,应向上司请示或通知同事。
 
    3、办公用品和文件必须妥善保管;文件不应随意处理或遗忘在桌上、柜中;处理完的文件马上归到指定场所。
 
    4、重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
 
    5、每月对文件、电子文档做好整理归档,把文件分为必要和不要的,不要的文件经部门主管判定后全部销毁,必要的文件归档处理。
 
    6、做好工作记录,做好工作交接。
 
    7、下班时,整理文件、文具等,收拾桌子,椅子归位,关好门窗,检查处理火、电、水等安全事宜。
 
    8、与同事道别。
 
    9、如需加班,积极配合。
 
    10、因公外出按规定逐级办理请假手续,无特殊原因不可电话或捎话请假。
 
    11、因公外出时需向同事或上司通知工作事宜,保证工作衔接。
 
    12、因公在外期间应保持与公司的联系。
 
    13、外出归来及时销假,向上司汇报外出工作情况。
 
    14、外出归来一周内报销差旅费。
 
 
    第十一条  工作规范
 
    1、工作要做到有计划、有实施、有修正、有总结。
 
    2、遇有工作部署应立即行动。
 
    3、接受上级指示时,要深刻领会意图。
 
    4、听取指导应作好记录。
 
    5、疑点必须提问。
 
   6、重复被指示的内容。
 
   7、从最高上司的指示开始实行。
 
    8、遵守上司指示的方法和顺序,或视工作的目的而定。
 
    9、需要别的部门人员协助,事先进行联络。
 
    10、任务实施时,遇到疑问和上司商量。
 
    11、工作到了期限不能完成时,马上向上司报告,请求提示。
 
    12、检查被指示的内容和结果是不是一致。
 
    13、工作经过和结果向上司报告,不应拖延。
 
 
    第十二条  办公区规范
 
    1、地面平整、干净、通畅;门、窗、玻璃、墙壁、天花板、室内照明设施完好;墙角无垃圾,无杂物。
 
    2、物品定置摆放整齐。办公桌面除电话机、文件夹、文具、电脑、个人茶杯、日历、绿色植物及正在处理的文件外,不得放置其它物品。
 
    3、办公现场没有与工作无关的物品,如报纸、书刊、手提包、衣服、食品、纸箱等。
 
    4、文件柜外应有标识,且标识应一律贴在右上角;柜内文件、物品分类摆放整齐。
 
    5、室内花草湿润、叶片干净、无枯枝、无灰尘。
 
    6、报架上的报纸、杂志按种类分别摆放,无破损、无灰尘。
 
    7、保持个人办公位的整洁,办公桌椅、微机表面等不准有灰尘、胶迹、污渍、纸屑和脏物,物品摆放整齐。
 
    8、电源线捆扎整齐,摆放一处。
 
    9、离开办公位应将座椅推入办公桌下,紧挨办公桌平行放置。
 
    10、墙上只能挂白板及公司特许的宣传标语、展板、字画、挂历等。
 
    11、电话号码单制成电话薄,置于电话机旁,座机标号码标识。
 
    12、办公区严禁吸烟。
 
    13、卫生洁具(如拖把、抹布、笤帚)应放在隐蔽位置。
 
 
    第十三条  安全卫生规范

    (一) 安全工作环境
 
      1、树立安全意识,贯彻安全理念,执行安全规程,掌握紧急处理事故的方法。
    
      2、定期维护设施设备,营造安全工作环境。
 
      3、防范人身、设备、交通等意外事故。
   
      4、落实风险预控,做到“四不放过”。
 
      5、应急电话要运用熟练,遇到紧急情况能准确拨打。
 
    (二)卫生环境
 
      1、维护良好卫生环境,制止他人不文明行为。
 
      2、养成良好卫生习惯,不随地吐痰,不乱丢纸屑、杂物,不流动吸烟。
 
      3、发现纸屑、杂物等,随时捡起放入垃圾桶,保持工作场所的清洁。
 
      4、不在办公家具和公共设施上写字、刻画、张贴。
 
      5、不随地吐痰,便后冲水。
 
      6、车辆请停放在指定区域,不随意停放。 
 
  
    第十四条  电话规范
 
    1、听到电话铃响,铃响三声内接起;使用文明规范问候语,并自报部门、姓名;对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时告诉对方;结束时,礼貌道别,待对方挂断电话,自己再放话筒。
 
    2、通话简明扼要,亲切清楚、语速适中。
 
    3、对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的同事;转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。
 
    4、代接电话,记录留言,及时转告。
 
   5、通话结束,礼貌道别,尊长挂机在先。
 
   
    第十五条  会议规范
 
    1、事先阅读会议通知。
 
    2、着装规范,提前入场, 指定位置就座。
 
    3、事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
 
    4、通讯工具关闭或置静音,会场内不接听手机。
 
    5、遵从主持人的指示,得到主持人许可后发言。
 
    6、发言简洁明了,条理清晰。
 
    7、集中精力,认真听会,做好记录。
 
    8、不打断他人的发言,不随意辩解,不发牢骚。
 
    9、保持会场秩序,注重礼节,适时鼓掌。
 
    10、保存会议资料。会议完后向上司报告,按要求传达。
 
    11、公司内部会议,按秩序就座,依次发言。发言时,先讲“××汇报”,结束时说:“××汇报完毕”。
 
    12、有序离场,避免拥挤, 礼让女士、尊长。
 
 
    第十六条  参观规范 
  
    1、访问前事先预约,遵守时间,提前到达;因故迟到,提前电话致歉。 
  
    2、穿着得体,仪表大方,和蔼谦虚。  
 
    3、按指定位置就坐,若无安排,应坐两侧为宜。 
 
    4、访问结束向对方致谢离去。 
 
  
    第十七条 接待工作   
 
    1、热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。
 
    2、认真倾听,热心引导,快速衔接,为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址,或引导到要去的部门。 
 
    3、主动介绍,将职位低者介绍给职位高者,将本单位人介绍给外单位人。  
 
    4、内开门自己先进,外开门客人先进。    
 
    5、乘电梯自己先进入,轻按门,请客人进入;出电梯轻按门,请客人先出。   
 
    6、客人离去,友好道别,礼貌相送。  
 
 
    第十八条  奉茶礼节  
 
    1、主动为客人倒茶,以多半杯为宜。  
 
    2、奉茶时左手扶杯,右手托杯底递向对方。  
 
    3、奉茶按先外后内、职位高低分送。
 
   
    第十九条  名片礼节   
 
    1、交换名片依职位高低、由近及远,依次进行。  
 
    2、双手呈递名片,正面朝上、顺向。   
 
    3、站立双手接受名片,微笑默读,礼貌致谢。  
 
    4、名片收好,以示尊重。
 
   
    第二十条  宴请礼节   
 
    1、主办方早发请帖,接到请帖及时回复。   
 
    2、坐次顺序,主人一般坐正中,主宾、副宾分坐主人左、右,其他依次排列。
  
    3、语言举止文明得体,不喧宾夺主,不早于客人离席。
 
 
    第二十一条  物品保管
 
    1、办公用品、文件资料、工器具等管理规范。    
 
    2、定期检查维护,爱惜使用。
 
    3、公私财物分明,帐物相符。
 
    4、禁止公物私用。   
 
 
    第二十二条  因公出差    
 
    1、出差前办妥相关手续,做好工作衔接。 
 
    2、出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。 
 
    3、出差中注重节约,注意人身及财物安全。
 
   4、出差后及时返回,总结汇报、报销入帐。
 
   
    第二十三条  学习培训    
 
    1、工作学习化,做知识型员工。    
 
    2、善于学习,学以致用,创新提高,促进工作。 
 
    3、参加培训,遵守纪律,认真学习。   
 
    4、及时总结汇报,交流学习成果,共同提高。
 
    第二十四条  服务工作   
 
    1、服务目标:客户满意。  
 
    2、诚信服务,遵守合同,信守承诺。   
 
    3、主动倾听客户意见,不断改进各项工作。   
 
    4、简化程序,方便客户,服务客户。
 
   
    第二十五条  外事工作    
 
    1、维护国家利益,保持民族尊严和人格尊严。  
 
    2、严格执行保密规定,严守国家和企业秘密。  
 
    3、举止端庄,礼貌规范,尊重他国风俗、礼节。  
 
    4、不擅自同外国机构和外国人交往,收授礼品。
 
             
 
 第四章  员工宣誓 
   
    1、员工誓词:我是光荣的佳润人,我将忠诚企业,遵章守纪,爱岗敬业,追求卓越,我愿意为实现“百年佳润”贡献智慧和力量。
    
    2、全体员工要认真遵守行为规范,新员工进入公司时需宣誓,要定期组织员工重温誓词。